联系方式
  • 公司: 广州优胜电子技术有限公司
  • 地址: 广州市科学城玉树工业园A栋东面4楼
  • 联系: 陈燕青
  • 手机: 18928935202
  • 电话: 020-38689395
  • 传真: 020-38689250
  • 邮箱: lck968@163.com
  • 本站共被浏览过 88460 次
产品分类
行业资讯

产品信息

更多...

排队机,叫号机评价器,排队系统

2016-02-24 11:54:01 926次浏览
价 格:面议

近两年来,我市一些公共服务场所出现了排队机,窗口秩序为之一变,于是有人士提出了这样一个问题

在高新区一家银行的营业大厅里,市民感觉到了一种令人耳目一新的排队方式:进得大门,在排队机的触摸屏上点一下所要办理的项目,排队机就会吐出一张像名片大小的号票,拿着这张号票安安静静地坐在休息区舒适的椅子上等候,轮到自己时,大屏幕和语音系统会提醒你到相应的窗口办理,井然有序。在这里,站着排队和一米线双双下岗了。

据了解,排队机也称叫号机,是去年开始在我市出现的,市区部分银行、医院、电信公司、移动公司、国税地税办税大厅、海关报关大厅等处都安装了这种智能排队系统。

电信公司有关人士介绍说,自从去年7月份引进排队机后,营业厅的秩序大为改观,以前那种客户乱哄哄挤柜台的现象不见了,顾客因排队而起的纠纷也没有了。工行的一位工作人员说,引进排队机有利于保护客户存折密码、宅电、住址等私密性信息的安全,客户不用再一手捂着密码机一手揿密码了。排队机还会根据客户所要办理的项目自动分配服务窗口,银行柜面也分成办理、咨询时间较短的现金柜和办理、咨询时间较长的非现金柜,使客户的等候时间缩短,服务质量提高,办事效率加快。排队机还带来了意外收获客户利用持号坐等的时间浏览银行产品资料的多了,有利于产品推广。同时,排队机也改善了柜员的工作环境,由一对多服务模式变成了一对一服务模式。

既然排队机对于维持秩序的功效是如此卓著,那么能否全面推广呢?记者在采访中了解到,采用排队机的地方都要求经营场地比较大,否则就放不下顾客持号坐等的凳椅。一家银行的工作人员说,苏州的储蓄所多而小,进深不够,往往无法安排等候区。更何况,一套智能排队系统的价格在10万元左右,对储蓄所来说是个需要掂量掂量的数目。因此储蓄所要普及排队机是有难度的,相当一部分储蓄所还是需要靠一米线和市民的排队习惯来维持秩序。

记者在采访中了解到,市民遵守一米线排队办事的意识还有待提高。一些市民喜欢插队,后来者就采用拥挤在服务窗口、紧贴前面客户的方式防止别人插队,造成恶性循环。而至少到目前为止,排队机在带来秩序的同时,对培养市民排队习惯的效果不怎么明显。一家公司的工作人员说,有几次,正好碰上营业大厅停电,排队机没法用了,于是,柜台前又挤满了人。即使在使用排队机的情况下,也有个素质问题。由于排队机使服务实现了一对一,没了旁人无形的催促,于是,一些市民事无巨细都要问,没个完,影响别人办事。

有人士认为,排队机是用现代科技手段来解决长期以来困扰服务窗口的秩序问题,使服务更加人性化,无疑是一大进步,但反过来讲,排队机也是一种无奈的选择,是在用现代科技手段来弥补一些市民排队习惯的缺失。如果每一个需要排队的地方都要靠排队机来维持秩序,那对市民的素质而言不是一种进步而是一种倒退。